How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your account. Include the product, charge date, amount, and reason for the request. Eligible web purchases made within 30 days can be reviewed for a refund.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

Eligible SvgTrace web purchases can be reviewed when requested within 30 days of the charge. We verify the account, exact purchase, payment channel, and prior refund history before approval. App Store purchases follow Apple's policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

We usually review web requests within one business day. If approved and processed, the refund typically appears within 5–10 business days depending on the bank or card issuer. App Store timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No. If a full subscription refund is approved, we also end the related subscription and access. If you only want to stop renewal and keep access through the paid period, follow the steps at svgtrace.com/how-to-cancel instead.

I was charged unexpectedly — can I get a refund?

A web charge made within the last 30 days may be eligible after we verify the account and exact purchase. Email refunds@svgtrace.com. For App Store purchases, use reportaproblem.apple.com.

申请退款

如需我们审核某笔费用,具体步骤取决于您是通过网页购买,还是通过 iPhone App Store 购买。

30 天申请期 适用于符合条件的网站购买。

账户审核 我们将核实具体产品与费用。

明确结果 审核完成后我们将通过邮件通知您。

网页版订阅退款 pro.svgtrace.com

如果您在 pro.svgtrace.com 注册，请使用您账户中的邮箱向我们的退款团队发送邮件。我们通常会在一个工作日内审核请求。

发送邮件至 refunds@svgtrace.com

请包含：

产品: SvgTrace, EmbroideryTrace 或 FontTrace
账户绑定的邮箱地址
扣款日期
扣款金额
申请的简短理由

请注意：申请须在扣款后 30 天内提出。审批前，我们将核实账户、具体购买记录、支付渠道及退款历史。全额退款将立即终止与该笔购买相关的订阅或访问权限。

iPhone / iPad 退款 App Store

如果您在 SvgTrace iPhone 应用内订阅,由 Apple 负责账单管理和退款事宜——SvgTrace 无法为 App Store 内的购买办理退款。您可以在 iPhone、iPad 或任意网页浏览器中提交申请。

前往 reportaproblem.apple.com。
使用您订阅时所用的 Apple ID 登录。
点击 「我希望」，然后选择 「申请退款」。
选择原因，然后点击下一步。
选择您的 SvgTrace 订阅或扣款记录，然后点击提交。

审核时间：Apple 会逐一审核每项申请。审核结果和处理时间取决于 Apple 的政策和您所在的地区。如果您找不到购买记录,SvgTrace 可以协助您查询,请发送邮件至 support@svgtrace.com。

常见问题

退款需要多长时间？

我们通常会在一个工作日内审核网页申请。如果退款获批并完成处理，通常会在 5–10 个工作日内显示在您的账单上，具体时间取决于您的银行或发卡机构。App Store 退款的到账时间由 Apple 决定。

申请退款前需要先取消订阅吗？

不会。如果订阅的全额退款获批，我们将同时终止相关订阅及访问权限。如果您只想停止续订、在付费期内继续使用，请按照 svgtrace.com/how-to-cancel 中的步骤操作。

我被意外扣费了——可以申请退款吗？

过去 30 天内的网页扣款,在我们核实账户和具体购买后可能符合条件。请发送邮件至 refunds@svgtrace.com。App Store 购买请使用 reportaproblem.apple.com。

我购买了积分，需要取消吗？

不会。FontTrace 和邮件转换点数包为一次性购买，并非订阅服务，不会自动续费。未使用的点数将继续保留。如需我们审核该笔购买，请发送邮件至 refunds@svgtrace.com，并附上产品、账户邮箱、扣款日期、金额及原因。

我不认识来自 SvgTrace 的扣费——该怎么办？

我们的扣款通常显示为 SVGTRACE 或 SvgTrace Pro(网页版),或 APPLE.COM/BILL / iTunes(App Store)。如果您不确定扣款是否来自我们,请将扣款日期和银行卡末四位发送至 support@svgtrace.com,我们会为您核查。

我的退款申请被拒绝或迟迟没有回复——该怎么办？

如需网页版退款,请回复您的原始邮件或发送新邮件至 refunds@svgtrace.com。如需 App Store 退款,由 Apple 负责审核并决定结果;请按照 Apple 提供的状态说明操作,或联系 Apple 支持。