How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your account. Include the product, charge date, amount, and reason for the request. Eligible web purchases made within 30 days can be reviewed for a refund.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

Eligible SvgTrace web purchases can be reviewed when requested within 30 days of the charge. We verify the account, exact purchase, payment channel, and prior refund history before approval. App Store purchases follow Apple's policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

We usually review web requests within one business day. If approved and processed, the refund typically appears within 5–10 business days depending on the bank or card issuer. App Store timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No. If a full subscription refund is approved, we also end the related subscription and access. If you only want to stop renewal and keep access through the paid period, follow the steps at svgtrace.com/how-to-cancel instead.

I was charged unexpectedly — can I get a refund?

A web charge made within the last 30 days may be eligible after we verify the account and exact purchase. Email refunds@svgtrace.com. For App Store purchases, use reportaproblem.apple.com.

Demander un remboursement

Si vous souhaitez que nous examinions un paiement, les étapes varient selon que vous avez effectué votre achat sur le web ou via l'App Store iPhone.

Délai de demande de 30 jours Disponible pour les achats en ligne éligibles.

Vérification du compte Nous vérifions le produit et le montant exacts.

Réponse claire Nous vous enverrons un e-mail après la vérification.

Remboursement de l'abonnement Web pro.svgtrace.com

Si vous vous êtes inscrit sur pro.svgtrace.com, contactez notre équipe de remboursement par e-mail depuis l'adresse associée à votre compte. Nous examinons généralement les demandes sous un jour ouvré.

Écrire à refunds@svgtrace.com

Veuillez inclure :

Le produit : SvgTrace, EmbroideryTrace ou FontTrace
L'adresse e-mail associée au compte
La date du débit
Le montant facturé
Un bref motif de la demande

À noter : Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant le débit. Nous vérifions le compte, l'achat exact, le canal de paiement et l'historique des remboursements avant approbation. Un remboursement intégral met immédiatement fin à l'abonnement ou à l'accès lié à cet achat.

Remboursement iPhone / iPad App Store

Si vous vous êtes abonné dans l'application SvgTrace pour iPhone, Apple gère la facturation et les remboursements — SvgTrace ne peut pas émettre de remboursements pour les achats effectués sur l'App Store. Vous pouvez soumettre une demande sur iPhone, iPad ou dans n'importe quel navigateur web.

Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour vous abonner.
Appuyez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez une raison, puis touchez Suivant.
Sélectionnez votre abonnement ou paiement SvgTrace, puis appuyez sur Envoyer.

Délais : Apple examine chaque demande individuellement. Les résultats et les délais dépendent de la politique d'Apple et de votre région. SvgTrace peut vous aider à retrouver les détails de votre achat si vous ne les trouvez pas — écrivez à support@svgtrace.com.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous examinons généralement les demandes en ligne sous un jour ouvré. Si un remboursement est approuvé et traité, il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Pour les remboursements via l'App Store, les délais sont gérés par Apple.

Dois-je résilier mon abonnement avant de demander un remboursement ?

Non. Si un remboursement intégral de l'abonnement est approuvé, nous mettons également fin à l'abonnement concerné et à l'accès immédiatement. Si vous souhaitez uniquement arrêter le renouvellement et conserver l'accès jusqu'à la fin de votre période payée, suivez les étapes sur svgtrace.com/how-to-cancel.

J'ai été facturé de manière inattendue — puis-je obtenir un remboursement ?

Un paiement effectué sur le Web au cours des 30 derniers jours peut être éligible après vérification du compte et de l'achat exact. Envoyez un e-mail à refunds@svgtrace.com. Pour les achats sur l'App Store, utilisez reportaproblem.apple.com.

J'ai acheté des crédits. Dois-je les annuler ?

Non. Les packs de crédits FontTrace et de conversion par e-mail sont des achats uniques, et non des abonnements, et ne se renouvellent pas. Les crédits non utilisés restent disponibles. Si vous souhaitez que nous examinions cet achat, envoyez un e-mail à refunds@svgtrace.com en précisant le produit, l'e-mail du compte, la date de facturation, le montant et le motif.

Je ne reconnais pas un prélèvement de SvgTrace — que dois-je faire ?

Nos prélèvements apparaissent généralement sous la forme de SVGTRACE ou SvgTrace Pro (web), ou APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Si vous n'êtes pas sûr que le prélèvement provienne de nous, écrivez à support@svgtrace.com en indiquant la date et les 4 derniers chiffres de la carte et nous vérifierons.

Ma demande de remboursement a été refusée ou je n'ai pas eu de réponse — que faire maintenant ?

Pour les remboursements en ligne, répondez à votre e-mail d'origine ou envoyez-en un nouveau à refunds@svgtrace.com. Pour les remboursements App Store, Apple contrôle l'examen et le résultat ; suivez les instructions de statut d'Apple ou contactez l'assistance Apple.