How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your SvgTrace account. Include the date of the charge and the amount. The SvgTrace team will process eligible refunds within 24 hours. SvgTrace Pro web purchases are covered by a 30-day money-back guarantee.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

SvgTrace Pro includes a 30-day money-back guarantee on web purchases. If you're within 30 days of your most recent charge, email refunds@svgtrace.com from your account email and we'll issue a refund. App Store purchases follow Apple's refund policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

For web refunds, SvgTrace processes eligible requests within 24 hours of receiving your email. The refund typically appears on your statement within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. For App Store refunds, timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No — when SvgTrace processes a refund, the subscription is also cancelled. If you'd prefer to cancel yourself first, the steps are at svgtrace.com/how-to-cancel.

I was charged after a free trial — can I get a refund?

Yes. If you forgot to cancel before your 7-day trial ended and were charged within the last 30 days, you're eligible for a refund. Email refunds@svgtrace.com (web) or use reportaproblem.apple.com (iOS).

Demander un remboursement

Nous voulons que SvgTrace vous plaise. Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement Pro, voici comment obtenir un remboursement — les étapes diffèrent selon que vous vous êtes inscrit sur le web ou via l'App Store iPhone.

Garantie 30 jours Remboursement sur les achats web éligibles.

Examiné sous 24 h Demandes web traitées sous un jour ouvré.

Résiliation incluse Nous résilions l'abonnement dans le cadre du remboursement.

Remboursement de l'abonnement Web pro.svgtrace.com

Si vous vous êtes inscrit sur pro.svgtrace.com, contactez par e-mail notre équipe de remboursement et nous nous occupons du reste. La plupart des remboursements sont traités sous 24 heures.

Écrire à refunds@svgtrace.com

Veuillez inclure :

L'adresse e-mail de votre compte SvgTrace
La date du débit
Le montant facturé
(Facultatif) Une courte raison — cela nous aide à améliorer le produit

À noter : Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant votre dernier paiement. Lorsque nous traitons le remboursement, nous résilions également l'abonnement afin que vous ne soyez plus prélevé.

Remboursement iPhone / iPad App Store

Si vous vous êtes abonné depuis l'application iPhone SvgTrace, Apple gère la facturation et les remboursements — SvgTrace ne peut pas émettre de remboursements pour les achats effectués sur l'App Store. Le processus d'Apple est rapide et fonctionne sur iPhone, iPad ou dans n'importe quel navigateur web.

Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec l'identifiant Apple que vous avez utilisé pour vous abonner.
Appuyez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez une raison, puis touchez Suivant.
Sélectionnez votre abonnement ou paiement SvgTrace, puis appuyez sur Envoyer.

Délais : Apple examine chaque demande individuellement. Les résultats et les délais dépendent de la politique d'Apple et de votre région. SvgTrace peut vous aider à retrouver les détails de votre achat si vous ne les trouvez pas — écrivez à support@svgtrace.com.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un remboursement ?

Pour les remboursements web, nous traitons les demandes éligibles dans les 24 heures suivant la réception de votre email. Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Pour les remboursements via l'App Store, les délais sont contrôlés par Apple.

Dois-je résilier mon abonnement avant de demander un remboursement ?

Non — lorsque nous traitons votre remboursement, nous résilions l'abonnement dans le cadre du processus. Si vous préférez résilier vous-même au préalable, vous trouverez les étapes sur svgtrace.com/how-to-cancel.

J'ai été facturé après mon essai gratuit — puis-je obtenir un remboursement ?

Oui. Si vous avez oublié de résilier avant la fin de votre essai de 7 jours et que vous êtes dans les 30 jours suivant le prélèvement, envoyez un e-mail à refunds@svgtrace.com (achats web) ou utilisez reportaproblem.apple.com (achats App Store).

Je ne reconnais pas un prélèvement de SvgTrace — que dois-je faire ?

Nos prélèvements apparaissent généralement sous la forme de SVGTRACE ou SvgTrace Pro (web), ou APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Si vous n'êtes pas sûr que le prélèvement provienne de nous, écrivez à support@svgtrace.com en indiquant la date et les 4 derniers chiffres de la carte et nous vérifierons.

Ma demande de remboursement a été refusée ou je n'ai pas eu de réponse — que faire maintenant ?

Pour les remboursements web, répondez à votre email d'origine ou envoyez-en un nouveau à refunds@svgtrace.com et nous vous répondrons personnellement. Pour les remboursements via l'App Store, la décision d'Apple est définitive — mais vous pouvez soumettre une nouvelle demande si votre situation change (par exemple, si l'abonnement n'était pas autorisé).