How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your account. Include the product, charge date, amount, and reason for the request. Eligible web purchases made within 30 days can be reviewed for a refund.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

Eligible SvgTrace web purchases can be reviewed when requested within 30 days of the charge. We verify the account, exact purchase, payment channel, and prior refund history before approval. App Store purchases follow Apple's policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

We usually review web requests within one business day. If approved and processed, the refund typically appears within 5–10 business days depending on the bank or card issuer. App Store timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No. If a full subscription refund is approved, we also end the related subscription and access. If you only want to stop renewal and keep access through the paid period, follow the steps at svgtrace.com/how-to-cancel instead.

I was charged unexpectedly — can I get a refund?

A web charge made within the last 30 days may be eligible after we verify the account and exact purchase. Email refunds@svgtrace.com. For App Store purchases, use reportaproblem.apple.com.

Solicitar un reembolso

Si quieres que revisemos un cargo, los pasos dependen de si hiciste la compra en la web o a través del App Store de iPhone.

Plazo de solicitud de 30 días Disponible para compras web elegibles.

Revisión de cuenta Verificamos el producto y el cargo exactos.

Resultado claro Te enviaremos un correo tras la revisión.

Reembolso de suscripción web pro.svgtrace.com

Si te registraste en pro.svgtrace.com, envía un correo a nuestro equipo de reembolsos desde la dirección de tu cuenta. Normalmente revisamos las solicitudes en un día hábil.

Escribe a refunds@svgtrace.com

Incluye:

El producto: SvgTrace, EmbroideryTrace o FontTrace
La dirección de correo electrónico de la cuenta
La fecha del cargo
El importe cobrado
Un motivo breve para la solicitud

Atención: Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 30 días desde el cargo. Verificamos la cuenta, la compra exacta, el canal de pago y el historial de reembolsos antes de aprobar. Un reembolso completo finaliza de inmediato la suscripción o el acceso asociado a esa compra.

Reembolso de iPhone / iPad App Store

Si te suscribiste dentro de la app de SvgTrace para iPhone, Apple gestiona la facturación y los reembolsos — SvgTrace no puede emitir reembolsos por compras del App Store. Puedes enviar una solicitud desde iPhone, iPad o en cualquier navegador web.

Ve a reportaproblem.apple.com.
Inicia sesión con el Apple ID que usaste para suscribirte.
Toca o haz clic en "Me gustaría" y luego elige "Solicitar un reembolso".
Elige un motivo y luego toca Siguiente.
Selecciona tu suscripción o cargo de SvgTrace y toca Enviar.

Plazos: Apple revisa cada solicitud de forma individual. Los resultados y los plazos dependen de la política de Apple y de tu región. SvgTrace puede ayudarte a localizar los datos de tu compra si no los encuentras: escribe a support@svgtrace.com.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un reembolso?

Normalmente revisamos las solicitudes web en un día hábil. Si se aprueba y procesa un reembolso, suele reflejarse en tu extracto en 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta. Para reembolsos del App Store, los tiempos los controla Apple.

¿Necesito cancelar antes de solicitar un reembolso?

No. Si se aprueba un reembolso completo de la suscripción, también finalizamos la suscripción y el acceso relacionados de inmediato. Si solo quieres detener la renovación y mantener el acceso durante tu período pagado, sigue los pasos en svgtrace.com/how-to-cancel.

Me cobraron de forma inesperada: ¿puedo obtener un reembolso?

Un cargo web realizado en los últimos 30 días puede ser elegible después de que verifiquemos la cuenta y la compra exacta. Escribe a refunds@svgtrace.com. Para compras en App Store, usa reportaproblem.apple.com.

Compré créditos. ¿Necesito cancelarlos?

No. Los paquetes de créditos de FontTrace y de conversión por correo electrónico son compras únicas, no suscripciones, y no se renuevan. Los créditos no utilizados siguen disponibles. Si quieres que revisemos la compra, envía un correo a refunds@svgtrace.com con el producto, el correo de la cuenta, la fecha del cargo, el monto y el motivo.

No reconozco un cargo de SvgTrace — ¿qué debo hacer?

Nuestros cargos suelen aparecer como SVGTRACE o SvgTrace Pro (web), o APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Si no estás seguro de que el cargo sea nuestro, escribe a support@svgtrace.com con la fecha y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y lo verificaremos.

Mi solicitud de reembolso fue denegada o no he recibido respuesta — ¿qué hago ahora?

Para reembolsos web, responde a tu correo original o envía uno nuevo a refunds@svgtrace.com. Para reembolsos de la App Store, Apple controla la revisión y el resultado; sigue las instrucciones de estado de Apple o contacta con el Soporte de Apple.