Solicitar un reembolso

Queremos que te encante SvgTrace. Si no estás satisfecho con tu suscripción Pro, te explicamos cómo recuperar tu dinero — los pasos dependen de si te registraste en la web o a través de la App Store de iPhone.

Garantía de 30 días Reembolso en compras web elegibles.
Revisado en 24h Las solicitudes web se gestionan en un día hábil.
Cancelación incluida Cancelamos la suscripción como parte del reembolso.

Reembolso de suscripción web pro.svgtrace.com

Si te registraste en pro.svgtrace.com, envía un correo a nuestro equipo de reembolsos y nosotros nos encargamos del resto. La mayoría de los reembolsos se procesan en menos de 24 horas.

Incluye:
  • La dirección de correo electrónico de tu cuenta de SvgTrace
  • La fecha del cargo
  • El importe cobrado
  • (Opcional) Un motivo breve — nos ayuda a mejorar el producto
Atención: Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a tu cargo más reciente. Cuando procesemos el reembolso, también cancelaremos la suscripción para que no se te vuelva a cobrar.

Reembolso de iPhone / iPad App Store

Si te suscribiste dentro de la app de SvgTrace para iPhone, Apple gestiona la facturación y los reembolsos — SvgTrace no puede emitir reembolsos por compras realizadas en la App Store. El proceso de Apple es rápido y funciona en iPhone, iPad o en cualquier navegador web.

  1. Ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el Apple ID que usaste para suscribirte.
  3. Toca o haz clic en "Me gustaría" y luego elige "Solicitar un reembolso".
  4. Elige un motivo y luego toca Siguiente.
  5. Selecciona tu suscripción o cargo de SvgTrace y toca Enviar.
Plazos: Apple revisa cada solicitud de forma individual. Los resultados y los plazos dependen de la política de Apple y de tu región. SvgTrace puede ayudarte a localizar los datos de tu compra si no los encuentras: escribe a support@svgtrace.com.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un reembolso?

Para reembolsos web, procesamos las solicitudes elegibles en un plazo de 24 horas tras recibir tu correo. El reembolso suele aparecer en tu estado de cuenta en 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta. Para reembolsos de la App Store, los tiempos los controla Apple.

¿Necesito cancelar antes de solicitar un reembolso?

No — cuando procesamos tu reembolso, cancelamos la suscripción como parte del proceso. Si prefieres cancelarla tú mismo primero, los pasos están en svgtrace.com/how-to-cancel.

Me cobraron después de mi prueba gratuita — ¿puedo pedir un reembolso?

Sí. Si olvidaste cancelar antes de que terminara tu prueba de 7 días y estás dentro de los 30 días posteriores al cargo, escribe a refunds@svgtrace.com (compras web) o usa reportaproblem.apple.com (compras en App Store).

No reconozco un cargo de SvgTrace — ¿qué debo hacer?

Nuestros cargos suelen aparecer como SVGTRACE o SvgTrace Pro (web), o APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Si no estás seguro de que el cargo sea nuestro, escribe a support@svgtrace.com con la fecha y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y lo verificaremos.

Mi solicitud de reembolso fue denegada o no he recibido respuesta — ¿qué hago ahora?

Para reembolsos web, responde a tu correo original o envía uno nuevo a refunds@svgtrace.com y te daremos seguimiento personalmente. Para reembolsos de la App Store, la decisión de Apple es definitiva — pero puedes volver a enviar tu solicitud si tu situación cambia (por ejemplo, si la suscripción no fue autorizada).