How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your account. Include the product, charge date, amount, and reason for the request. Eligible web purchases made within 30 days can be reviewed for a refund.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

Eligible SvgTrace web purchases can be reviewed when requested within 30 days of the charge. We verify the account, exact purchase, payment channel, and prior refund history before approval. App Store purchases follow Apple's policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

We usually review web requests within one business day. If approved and processed, the refund typically appears within 5–10 business days depending on the bank or card issuer. App Store timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No. If a full subscription refund is approved, we also end the related subscription and access. If you only want to stop renewal and keep access through the paid period, follow the steps at svgtrace.com/how-to-cancel instead.

I was charged unexpectedly — can I get a refund?

A web charge made within the last 30 days may be eligible after we verify the account and exact purchase. Email refunds@svgtrace.com. For App Store purchases, use reportaproblem.apple.com.

Rückerstattung beantragen

Wenn du möchtest, dass wir eine Abbuchung prüfen, hängen die Schritte davon ab, ob du im Web oder über den iPhone App Store gekauft hast.

30-Tage-Antragsfrist Für berechtigte Online-Käufe verfügbar.

Kontoprüfung Wir prüfen das genaue Produkt und die Zahlung.

Klares Ergebnis Wir informieren Sie nach der Prüfung per E-Mail.

Web-Abonnement-Rückerstattung pro.svgtrace.com

Wenn Sie sich bei pro.svgtrace.com registriert haben, schreiben Sie unserem Rückerstattungsteam eine E-Mail von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse. Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.

E-Mail an refunds@svgtrace.com

Bitte angeben:

Das Produkt: SvgTrace, EmbroideryTrace oder FontTrace
Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse
Das Datum der Abbuchung
Der berechnete Betrag
Ein kurzer Grund für die Anfrage

Hinweis: Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung gestellt werden. Wir überprüfen das Konto, den genauen Kauf, den Zahlungskanal und den Rückerstattungsverlauf vor der Genehmigung. Eine vollständige Rückerstattung beendet das Abonnement oder den mit diesem Kauf verbundenen Zugang sofort.

iPhone / iPad Rückerstattung App Store

Wenn du dein Abo in der SvgTrace iPhone-App abgeschlossen hast, verwaltet Apple die Abrechnung und Rückerstattungen — SvgTrace kann für App Store-Käufe keine Rückerstattungen ausstellen. Du kannst einen Antrag auf dem iPhone, iPad oder in jedem Webbrowser einreichen.

Gehe zu reportaproblem.apple.com.
Melde dich mit der Apple ID an, die du für dein Abonnement verwendet hast.
Tippe oder klicke auf "Ich möchte..." und wähle dann "Eine Rückerstattung anfordern".
Wähle einen Grund aus und tippe dann auf Weiter.
Wähle dein SvgTrace-Abonnement oder die Abbuchung aus und tippe dann auf Senden.

Bearbeitungszeit: Apple prüft jede Anfrage einzeln. Ergebnisse und Bearbeitungszeit hängen von Apples Richtlinien und deiner Region ab. SvgTrace kann dir helfen, deine Kaufdetails zu finden, falls du sie nicht finden kannst — schreibe an support@svgtrace.com.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Web-Anfragen prüfen wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Wenn eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wird, erscheint sie typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Bei Rückerstattungen über den App Store bestimmt Apple den Zeitpunkt.

Muss ich kündigen, bevor ich eine Rückerstattung anfordere?

Nein. Wenn eine vollständige Rückerstattung des Abonnements genehmigt wird, beenden wir das zugehörige Abonnement und den Zugang ebenfalls sofort. Wenn Sie lediglich die Verlängerung stoppen und den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behalten möchten, folgen Sie den Schritten unter svgtrace.com/how-to-cancel.

Mir wurde unerwartet etwas berechnet – kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Eine Web-Zahlung innerhalb der letzten 30 Tage kann erstattungsfähig sein, nachdem wir das Konto und den genauen Kauf überprüft haben. Senden Sie eine E-Mail an refunds@svgtrace.com. Für App Store-Käufe nutzen Sie reportaproblem.apple.com.

Ich habe Credits gekauft. Muss ich sie kündigen?

Nein. FontTrace- und E-Mail-Umwandlungs-Credit-Pakete sind Einmalkäufe, keine Abonnements, und werden nicht verlängert. Nicht genutzte Credits bleiben verfügbar. Wenn Sie möchten, dass wir den Kauf prüfen, senden Sie eine E-Mail an refunds@svgtrace.com mit Angabe von Produkt, Konto-E-Mail, Belastungsdatum, Betrag und Grund.

Ich erkenne eine Abbuchung von SvgTrace nicht — was soll ich tun?

Abbuchungen von uns erscheinen normalerweise als SVGTRACE oder SvgTrace Pro (Web) oder als APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Wenn du nicht sicher bist, ob die Abbuchung von uns stammt, schreibe uns eine E-Mail an support@svgtrace.com mit dem Datum und den letzten 4 Ziffern der Karte, und wir prüfen es.

Meine Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt oder ich habe noch keine Antwort erhalten — was nun?

Für Web-Rückerstattungen antworte auf deine ursprüngliche E-Mail oder sende eine neue an refunds@svgtrace.com. Für App-Store-Rückerstattungen entscheidet Apple über die Prüfung und das Ergebnis; folge den Status-Anweisungen von Apple oder wende dich an den Apple-Support.