返金をリクエスト

SvgTrace を気に入っていただきたいと考えています。Pro サブスクリプションにご満足いただけない場合、返金を受ける方法をご案内します — 手続きは ウェブ でご登録いただいたか、iPhone App Store 経由でご登録いただいたかによって異なります。

30日間保証 対象のウェブ購入で返金可能。
24 時間以内に対応 ウェブからのリクエストは 1 営業日以内に対応します。
解約込み 返金処理の一環としてサブスクリプションを解約します。

Web サブスクリプションの返金 pro.svgtrace.com

pro.svgtrace.com で登録した場合は、返金チームまでメールでご連絡ください。あとはこちらで対応いたします。ほとんどの返金は 24 時間以内に処理されます。

以下を含めてください：
  • SvgTrace アカウントに登録されているメールアドレス
  • 請求日
  • 請求金額
  • （任意）簡単な理由 — 製品改善に役立てさせていただきます
ご注意： 返金は、直近のお支払いから 30 日以内に申請いただけます。返金処理の際にサブスクリプションも解約されますので、再度請求されることはありません。

iPhone / iPad の返金 App Store

SvgTrace の iPhone アプリ内で登録した場合、お支払いと返金は Apple が管理しています。SvgTrace では App Store での購入に対する返金を発行できません。Apple の手続きは簡単で、iPhone、iPad、またはウェブブラウザから行えます。

  1. reportaproblem.apple.com にアクセスします。
  2. サブスクリプションに使用した Apple ID でログインしてください。
  3. 「ご用件」をタップまたはクリックし、「払い戻しをリクエスト」を選択します。
  4. 理由を選択し、次へをタップします。
  5. SvgTrace のサブスクリプションまたは請求を選択し、送信をタップします。
処理時間： Apple は各リクエストを個別に審査します。結果と処理時間は Apple のポリシーやお住まいの地域によって異なります。購入情報が見つからない場合は SvgTrace がお手伝いします。support@svgtrace.com までメールでお問い合わせください。

よくある質問

返金にはどのくらいかかりますか？

ウェブでの返金については、メール受領後 24 時間以内に対象のリクエストを処理いたします。返金は通常、ご利用の銀行またはカード発行会社により、5～10 営業日以内に明細に反映されます。App Store での返金については、タイミングは Apple によって管理されます。

返金をリクエストする前にキャンセルする必要はありますか？

いいえ — 返金処理を行う際、その一環としてサブスクリプションも解約します。先にご自身で解約されたい場合は、svgtrace.com/how-to-cancel に手順を掲載しています。

無料トライアル終了後に請求されました — 返金は可能ですか？

はい。7日間のトライアル終了前にキャンセルし忘れ、請求から30日以内であれば、refunds@svgtrace.com（Web 購入の場合）までメールでご連絡いただくか、reportaproblem.apple.com（App Store 購入の場合）をご利用ください。

SvgTrace からの身に覚えのない請求があります — どうすればよいですか？

SvgTrace からの請求は通常、SVGTRACE または SvgTrace Pro（Web）、あるいは APPLE.COM/BILL / iTunes（App Store）として表示されます。SvgTrace からの請求か不明な場合は、請求日とカード番号下4桁を添えて support@svgtrace.com までメールでご連絡ください。確認いたします。

返金リクエストが却下された、または返信がない — どうすればよいですか？

ウェブでの返金については、元のメールに返信いただくか、refunds@svgtrace.com まで新しいメールをお送りください。担当者が個別にフォローアップいたします。App Store での返金については、Apple の判断が最終となります。ただし、状況が変わった場合（例：サブスクリプションが不正であった場合）は、再申請が可能です。