How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your SvgTrace account. Include the date of the charge and the amount. The SvgTrace team will process eligible refunds within 24 hours. SvgTrace Pro web purchases are covered by a 30-day money-back guarantee.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

SvgTrace Pro includes a 30-day money-back guarantee on web purchases. If you're within 30 days of your most recent charge, email refunds@svgtrace.com from your account email and we'll issue a refund. App Store purchases follow Apple's refund policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

For web refunds, SvgTrace processes eligible requests within 24 hours of receiving your email. The refund typically appears on your statement within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. For App Store refunds, timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No — when SvgTrace processes a refund, the subscription is also cancelled. If you'd prefer to cancel yourself first, the steps are at svgtrace.com/how-to-cancel.

I was charged after a free trial — can I get a refund?

Yes. If you forgot to cancel before your 7-day trial ended and were charged within the last 30 days, you're eligible for a refund. Email refunds@svgtrace.com (web) or use reportaproblem.apple.com (iOS).

Solicitar reembolso

Queremos que você ame o SvgTrace. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura Pro, veja como receber seu dinheiro de volta — os passos dependem se você se cadastrou na web ou pela App Store do iPhone.

Garantia de 30 dias Reembolso em compras web elegíveis.

Analisado em 24h Solicitações web atendidas em um dia útil.

Cancelamento incluído Cancelamos a assinatura como parte do reembolso.

Reembolso de assinatura web pro.svgtrace.com

Se você se cadastrou em pro.svgtrace.com, envie um email para nossa equipe de reembolsos e cuidaremos do resto. A maioria dos reembolsos é processada em até 24 horas.

Enviar e-mail para refunds@svgtrace.com

Por favor, inclua:

O e-mail da sua conta SvgTrace
A data da cobrança
O valor cobrado
(Opcional) Um breve motivo — nos ajuda a melhorar o produto

Atenção: Reembolsos são elegíveis em até 30 dias da sua cobrança mais recente. Ao processarmos o reembolso, também cancelaremos a assinatura para que você não seja cobrado novamente.

Reembolso iPhone / iPad App Store

Se você assinou dentro do app SvgTrace para iPhone, a Apple gerencia o faturamento e os reembolsos — a SvgTrace não pode emitir reembolsos para compras na App Store. O processo da Apple é rápido e funciona no iPhone, iPad ou em qualquer navegador web.

Acesse reportaproblem.apple.com.
Entre com o Apple ID que você usou para assinar.
Toque ou clique em "Gostaria de", depois escolha "Solicitar reembolso".
Escolha um motivo e toque em Avançar.
Selecione sua assinatura ou cobrança da SvgTrace e toque em Enviar.

Prazo: A Apple analisa cada solicitação individualmente. Os resultados e prazos dependem da política da Apple e da sua região. A SvgTrace pode ajudar a localizar os detalhes da sua compra caso você não os encontre — envie um email para support@svgtrace.com.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora um reembolso?

Para reembolsos pela web, processamos as solicitações elegíveis em até 24 horas após receber seu email. O reembolso normalmente aparece no seu extrato em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Para reembolsos pela App Store, o prazo é controlado pela Apple.

Preciso cancelar antes de solicitar um reembolso?

Não — quando processamos seu reembolso, cancelamos a assinatura como parte do processo. Se preferir cancelar você mesmo antes, os passos estão em svgtrace.com/how-to-cancel.

Fui cobrado após o teste grátis — posso pedir reembolso?

Sim. Se você esqueceu de cancelar antes do fim do seu período de teste de 7 dias e está dentro do prazo de 30 dias da cobrança, envie um email para refunds@svgtrace.com (compras pelo site) ou use reportaproblem.apple.com (compras na App Store).

Não reconheço uma cobrança da SvgTrace — o que devo fazer?

Nossas cobranças geralmente aparecem como SVGTRACE ou SvgTrace Pro (web), ou APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Se não tiver certeza de que a cobrança é nossa, envie um e-mail para support@svgtrace.com com a data e os últimos 4 dígitos do cartão e nós verificaremos.

Meu pedido de reembolso foi negado ou não recebi resposta — e agora?

Para reembolsos pela web, responda ao seu email original ou envie um novo para refunds@svgtrace.com e faremos um acompanhamento pessoal. Para reembolsos pela App Store, a decisão da Apple é final — mas você pode reenviar se sua situação mudar (por exemplo, se a assinatura foi não autorizada).