How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your account. Include the product, charge date, amount, and reason for the request. Eligible web purchases made within 30 days can be reviewed for a refund.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

Eligible SvgTrace web purchases can be reviewed when requested within 30 days of the charge. We verify the account, exact purchase, payment channel, and prior refund history before approval. App Store purchases follow Apple's policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

We usually review web requests within one business day. If approved and processed, the refund typically appears within 5–10 business days depending on the bank or card issuer. App Store timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No. If a full subscription refund is approved, we also end the related subscription and access. If you only want to stop renewal and keep access through the paid period, follow the steps at svgtrace.com/how-to-cancel instead.

I was charged unexpectedly — can I get a refund?

A web charge made within the last 30 days may be eligible after we verify the account and exact purchase. Email refunds@svgtrace.com. For App Store purchases, use reportaproblem.apple.com.

Solicitar reembolso

Se você quiser que analisemos uma cobrança, os passos dependem se você comprou pela web ou pela App Store do iPhone.

Prazo de 30 dias para solicitação Disponível para compras elegíveis feitas no site.

Análise da conta Verificamos o produto e a cobrança exatos.

Resultado claro Enviaremos um e-mail após a análise.

Reembolso de assinatura web pro.svgtrace.com

Se você se cadastrou em pro.svgtrace.com, envie um e-mail para nossa equipe de reembolsos usando o endereço da sua conta. Geralmente analisamos as solicitações em até um dia útil.

Enviar e-mail para refunds@svgtrace.com

Por favor, inclua:

O produto: SvgTrace, EmbroideryTrace ou FontTrace
O endereço de e-mail da conta
A data da cobrança
O valor cobrado
Um motivo breve para a solicitação

Atenção: As solicitações devem ser feitas em até 30 dias após a cobrança. Verificamos a conta, a compra específica, o canal de pagamento e o histórico de reembolsos antes da aprovação. Um reembolso integral encerra a assinatura ou o acesso vinculado a essa compra imediatamente.

Reembolso iPhone / iPad App Store

Se você assinou pelo app SvgTrace para iPhone, a Apple gerencia a cobrança e os reembolsos — a SvgTrace não pode emitir reembolsos para compras feitas na App Store. Você pode enviar uma solicitação pelo iPhone, iPad ou em qualquer navegador.

Acesse reportaproblem.apple.com.
Entre com o Apple ID que você usou para assinar.
Toque ou clique em "Gostaria de", depois escolha "Solicitar reembolso".
Escolha um motivo e toque em Avançar.
Selecione sua assinatura ou cobrança da SvgTrace e toque em Enviar.

Prazo: A Apple analisa cada solicitação individualmente. Os resultados e prazos dependem da política da Apple e da sua região. A SvgTrace pode ajudar a localizar os detalhes da sua compra caso você não os encontre — envie um email para support@svgtrace.com.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora um reembolso?

Normalmente analisamos as solicitações web em até um dia útil. Se um reembolso for aprovado e processado, geralmente aparece na sua fatura em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Para reembolsos na App Store, o prazo é controlado pela Apple.

Preciso cancelar antes de solicitar um reembolso?

Não. Se um reembolso integral da assinatura for aprovado, também encerramos imediatamente a assinatura e o acesso relacionados. Se você quiser apenas parar a renovação e manter o acesso durante o período pago, siga os passos em svgtrace.com/how-to-cancel.

Fui cobrado inesperadamente — posso receber um reembolso?

Uma cobrança no site feita nos últimos 30 dias pode ser elegível após verificarmos a conta e a compra exata. Envie um e-mail para refunds@svgtrace.com. Para compras na App Store, use reportaproblem.apple.com.

Comprei créditos. Preciso cancelá-los?

Não. Os pacotes de créditos do FontTrace e de conversão por e-mail são compras únicas, não assinaturas, e não são renovados. Os créditos não utilizados permanecem disponíveis. Se quiser que revisemos a compra, envie um e-mail para refunds@svgtrace.com com o produto, e-mail da conta, data da cobrança, valor e motivo.

Não reconheço uma cobrança da SvgTrace — o que devo fazer?

Nossas cobranças geralmente aparecem como SVGTRACE ou SvgTrace Pro (web), ou APPLE.COM/BILL / iTunes (App Store). Se não tiver certeza de que a cobrança é nossa, envie um e-mail para support@svgtrace.com com a data e os últimos 4 dígitos do cartão e nós verificaremos.

Meu pedido de reembolso foi negado ou não recebi resposta — e agora?

Para reembolsos da web, responda ao seu e-mail original ou envie um novo para refunds@svgtrace.com. Para reembolsos da App Store, a Apple controla a análise e o resultado; siga as instruções de status da Apple ou entre em contato com o Suporte da Apple.