How do I request a refund for a SvgTrace web subscription?

Email refunds@svgtrace.com from the email address on your SvgTrace account. Include the date of the charge and the amount. The SvgTrace team will process eligible refunds within 24 hours. SvgTrace Pro web purchases are covered by a 30-day money-back guarantee.

How do I get a refund for a SvgTrace App Store (iOS) purchase?

Apple handles all App Store refunds. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with the Apple ID you used to subscribe, find your SvgTrace purchase, and request a refund. SvgTrace cannot issue refunds for App Store transactions.

What is SvgTrace's refund policy?

SvgTrace Pro includes a 30-day money-back guarantee on web purchases. If you're within 30 days of your most recent charge, email refunds@svgtrace.com from your account email and we'll issue a refund. App Store purchases follow Apple's refund policy and are handled at reportaproblem.apple.com.

How long does a SvgTrace refund take?

For web refunds, SvgTrace processes eligible requests within 24 hours of receiving your email. The refund typically appears on your statement within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. For App Store refunds, timing is controlled by Apple.

Do I need to cancel my subscription before I request a refund?

No — when SvgTrace processes a refund, the subscription is also cancelled. If you'd prefer to cancel yourself first, the steps are at svgtrace.com/how-to-cancel.

I was charged after a free trial — can I get a refund?

Yes. If you forgot to cancel before your 7-day trial ended and were charged within the last 30 days, you're eligible for a refund. Email refunds@svgtrace.com (web) or use reportaproblem.apple.com (iOS).

申请退款

我们希望您喜爱 SvgTrace。如果您对 Pro 订阅不满意,以下是申请退款的方式——具体步骤取决于您是通过网页注册,还是通过 iPhone App Store 注册。

30 天保障 符合条件的网站订单可退款。

24 小时内审核 网页申请将在一个工作日内处理。

自动取消订阅 退款时我们会一并为您取消订阅。

网页版订阅退款 pro.svgtrace.com

如果您是在 pro.svgtrace.com 注册的，请发送邮件给我们的退款团队，剩下的交给我们处理。大多数退款会在 24 小时内完成。

发送邮件至 refunds@svgtrace.com

请包含：

您 SvgTrace 账户使用的邮箱地址
扣款日期
扣款金额
(选填) 简短说明原因 — 帮助我们改进产品

温馨提示：退款需在您最近一次扣款后的 30 天内申请。我们处理退款时会同时取消订阅，确保您不会再被扣款。

iPhone / iPad 退款 App Store

如果您是在 SvgTrace iPhone 应用内订阅的，账单和退款均由 Apple 管理 —— SvgTrace 无法为 App Store 内的购买提供退款。Apple 的处理流程很快，可在 iPhone、iPad 或任何网页浏览器中完成。

前往 reportaproblem.apple.com。
使用您订阅时所用的 Apple ID 登录。
点击 「我希望」，然后选择 「申请退款」。
选择原因，然后点击下一步。
选择您的 SvgTrace 订阅或扣款记录，然后点击提交。

审核时间：Apple 会逐一审核每项申请。审核结果和处理时间取决于 Apple 的政策和您所在的地区。如果您找不到购买记录,SvgTrace 可以协助您查询,请发送邮件至 support@svgtrace.com。

常见问题

退款需要多长时间？

对于网页退款，我们会在收到您的邮件后 24 小时内处理符合条件的申请。退款通常会在 5–10 个工作日内显示在您的对账单上，具体取决于您的银行或发卡机构。对于 App Store 退款，处理时间由 Apple 决定。

申请退款前需要先取消订阅吗？

不需要——我们处理退款时会一并取消您的订阅。如果您希望先自行取消,操作步骤请见 svgtrace.com/how-to-cancel。

免费试用结束后被扣费——可以申请退款吗？

可以。如果您忘记在 7 天试用期结束前取消订阅,且距离扣款日期在 30 天内,请发送邮件至 refunds@svgtrace.com(网页端购买)或前往 reportaproblem.apple.com(App Store 购买)。

我不认识来自 SvgTrace 的扣费——该怎么办？

我们的扣款通常显示为 SVGTRACE 或 SvgTrace Pro(网页版),或 APPLE.COM/BILL / iTunes(App Store)。如果您不确定扣款是否来自我们,请将扣款日期和银行卡末四位发送至 support@svgtrace.com,我们会为您核查。

我的退款申请被拒绝或迟迟没有回复——该怎么办？

如需网页退款，请回复您的原始邮件或发送新邮件至 refunds@svgtrace.com，我们会亲自跟进。对于 App Store 退款，Apple 的决定为最终决定 —— 但如果您的情况发生变化（例如订阅未经授权），您可以重新提交申请。